今年以来，徽县医保局始终锚定守护民生福祉这一核心目标，聚焦服务优化、政策宣传、落地见效三大关键环节持续发力，以硬件升级带动服务提质，以创新宣传促进政策入心，推动医保经办服务工作迈上新台阶。

      2025年初，徽县医保服务大厅完成整体搬迁升级。新大厅以“功能集约化、服务人性化”为建设原则，科学划分引导咨询区、综合办理区、自助服务区、等候休息区，配备舒适座椅、直饮水机、政策宣传架、免费无线网络等便民设施，明亮通透的办事环境、井然有序的功能布局，让群众办事体验焕然一新，细节之处尽显民生温度。

      阵地升级的核心要义在于服务提质。新大厅以搬迁为契机，纵深推进“一窗通办、综合服务”改革，整合医药费审核、慢性病认定、零星报销、谈判药品审批等高频经办业务，优化人员配置，真正实现“进一扇门、办所有事”，群众平均排队等候时间缩短30%以上。同时，全面落实医保经办服务“减环节、减材料、减时限”改革要求，对十二大项42小项经办事项进行流程再造，取消不必要证明材料，多数高频业务实现“即办即走”。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”并提供全程帮办代办服务，自助服务区配备专职引导员，手把手指导群众操作自助终端，办理参保信息查询、缴费凭证打印等业务，对参保群众的咨询诉求做到“事事有回应、件件有着落”，构建起“自助办”“网上办”与“窗口办”无缝衔接的经办服务体系。

     新大厅不仅是便民服务的前沿阵地，更是政策宣传的重要窗口。大厅创新引入自拍医保政策宣传片、基金监管警示教育片依托LED电视屏循环播放，让群众在等候办事的等候时间里，潜移默化地了解医保报销流程、慢性病认定标准、异地就医备案、门诊共济保障、基金安全红线等内容，实现服务阵地升级与政策宣传提质的双向赋能。播放内容还会根据医保政策更新动态调整，确保宣传内容的时效性与实用性，真正做到“政策宣传不打烊、服务群众零距离”。

     服务好不好，群众说了算。“以前对医保政策一知半解，现在来办事的间隙看看宣传片，很多报销流程、慢病认定条件一下子就清楚了！”正在等候办事的张阿姨的感慨，正是新大厅打造“沉浸式政策宣传阵地”的生动注脚。

      此外，大厅值班人员为群众答疑解惑，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，与投屏宣传内容形成互补，构建起“线上 线下”“动态 静态”的立体化宣传矩阵，让医保政策真正走进群众心里。

      为打通服务群众“最后一公里”，徽县医保局还推动参保登记、信息变更、参保关系转移等17项高频事项下沉至乡镇卫生院、乡镇医保办，着力打造“人人都是代办员、人人都是服务员”的基层医保服务队伍，确保下沉业务“办得好、办得快”，让群众在家门口就能享受到高效、便捷、暖心的医疗保障服务。

     从医保服务大厅提质到基层延伸，徽县医保中心将高效暖心的医保服务送到群众身边，真正让医保惠民政策落地生根、惠及千家万户。下一步，徽县医保局将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断深化服务改革、创新宣传方式，以更优质、高效、便捷的医保服务，为保障群众健康福祉、推动县域医疗保障事业高质量发展贡献力量。