民生无小事，服务暖人心！2025 年，两当县政务服务中心以 “为人民服务” 为初心，深耕 “放管服” 改革，在队伍建设、便民利企、数字赋能、营商环境优化等方面多点突破，用高效便捷的服务为群众解难题、为企业添动能，交出了一份亮眼的年度答卷！

     一支高素质的队伍，是政务服务的核心保障。2025 年，我们从思想、能力、作风三方面发力，锻造为民服务 “主力军”：

     思想铸魂：常态化开展理论学习40 余次、党纪学习教育 20 余次，以“窗口树形象、服务促发展”“党员先锋岗”创建等主题活动凝聚服务合力；

     能力提质：通过“政务大讲堂”“业务培训班”，为窗口人员及基层政务服务干部“充电赋能”，打造 “一岗精专、多岗融通” 的复合型队伍；

     作风护航：严格落实日巡查、月通报机制，开展廉政教育和作风整治，营造“廉洁规范、风清气正” 的服务环境。

     聚焦群众“急难愁盼”，我们把服务送到 “家门口”，让办事更省心、更暖心：

     三级体系全覆盖：构建“县级中心   乡镇便民中心   村社服务站” 三级网络，县级进驻事项 1600 项、乡镇 5743 项，实现 “小事不出村、大事不出乡”；

     便民细节暖人心：24 小时自助服务区 “不打烊”，老年人 “绿色通道” 专人帮办，老花镜、爱心药箱等便民工具随时可用，破解 “数字鸿沟”；

     企业开办“加速度”：设立“企业开办专区”，推行 “一窗受理、并联审批”，全流程压缩至 1 个工作日，免费刻制公章，实现 “零费用、零跑腿”！

     科技让服务更高效！2025 年，我们深化数字赋能，打造便捷高效的 “软环境”：

     标准化提效：对标全省“四级 46 同” 规范，1600 项政务服务事项线上线下 “同标准、同流程”，网上可办率、全程网办率均达 100%，平均受理时长仅 0.26 小时，按期办结率达99.98%；

      集成服务暖心办：志愿服务站提供免费打印（9800 余张）、帮办代办（90 余次）、快递送达等服务，特殊群体 “直达通道” 畅通无阻；

     无障碍新突破：升级智能手语交流平台，通过“虚拟人翻译   在线客服”，为残障人士提供精准沟通服务，破解办事 “沟通难” 痛点。

     把企业当家人，把服务做到位！我们用精准服务激活市场主体活力：

     12345 热线 “接诉即办”：建立“接收-交办-催办-预逾期督办-办结归档”全链条闭环管理，489 件工单按期办结率 100%，成为倾听民声的 “连心线”；

     创新模式解难题：设立“办不成事” 反映窗口，破解异地办事、疑难事项痛点；“局长走流程” 推动服务从 “群众适应”向“适应群众” 转变；

     闭环监管提质量：“网民留言   服务评价   好差评” 三位一体反馈机制，25337 条评价满意率 100%，用群众口碑检验服务成效。

     新的一年，两当县政务服务中心将持续聚焦“数字赋能深化、综窗改革提质”，补短板、强弱项、优服务，以“新政务、心服务”的全新形象，为县域经济社会高质量发展注入更强动力！