2025年，在县委、县政府坚强领导下，文县政务服务中心深入贯彻落实县委十六届十三次全会暨县委经济工作会议部署要求，紧扣“生态文县、绿色崛起”目标，以“三抓三促”“一查三整”“8 4”攻坚清零等行动为抓手，锚定“政务服务提质增效”主线，推动服务模式从“可办能办”向“好办易办”“主动愿办”转型升级，通过“十项”务实举措，构建起全方位、多层次、高效率的政务服务体系，为全县高质量发展注入了强劲政务力量。

      榜样引领树标杆  凝心聚力促提升

      年初，全县政务服务工作推进会顺利召开，集中表彰2024年度优秀窗口和先进工作者，县住建、公安等16个部门获奖窗口代表登台领奖。受表彰集体和个人以荣誉为动力，紧扣企业群众需求，聚焦办事“堵点、难点、卡点”，深化“一窗受理、并联审批”，持续精简流程、压缩时限、优化环节，以标准化服务擦亮政务服务“金字招牌”，带动全体政务服务人员实干担当、奋勇争先。

    “三八”国际劳动妇女节期间，中心举办“她自生花·绽放芳华”主题插花活动，致敬一线女性工作者。活动中，女职工们暂别繁忙，沉浸式感受花艺美学，在欢声笑语中凝聚团队活力。作为政务服务的中坚力量，女性工作者以专业高效破解办事难题，以耐心细致温暖群众心田，用责任与担当撑起政务服务“半边天”，彰显新时代巾帼风采。

   为优化营商环境，中心联合县营商环境建设局、招商局组建专项服务团队，下沉一线走访2025年新签约招商引资项目企业，开展“上门送政策、现场解难题”行动。团队现场发放《甘肃省营商环境建设部门暖心服务卡》，解读使用方法与反馈渠道，编制《文县惠企政策一览表》，精准推送高频核心政策。聚焦企业开办、项目审批等领域，推动材料精简、流程优化、时限压缩，累计办结企业“一件事”主题服务6420项，实现政策“应知尽知、应享尽享”，以“店小二”式服务护航企业发展。局长坐窗走流程 靶向优化提效能

   深入推进“放管服”改革，组织教育局、卫健局等部门主要负责同志开展“局长走流程”活动。各位局长以“普通办事群众 窗口工作人员”双重身份，沉浸式体验咨询引导、材料提交、受理审核等全流程，直面群众诉求、解答政策疑问，精准查找服务短板、倾听意见建议。此次活动有效推动审批服务提速、作风转变、能力提升，稳步迈向“审批更快、服务更优、作风更强”目标。   蓝马甲暖心代办 畅通服务“最后一公里”

     政务夜市不打烊 延时服务暖民心

    引入“即梦”AI技术打造政务数字人，靶向破解传统政务指南晦涩、线下咨询受时空限制等问题。围绕高频办理事项，以数字人主播制作系列流程短视频，通过抖音、微信视频号等渠道发布，清晰讲解线上操作与线下窗口关键环节，实现“随时随地可看、关键信息可查”。自上线以来，累计发布社保医保、营业执照办理等领域短视频46条，浏览量超42万次，接收互动咨询数百条，有效降低办事门槛，避免“跑空路”“多头跑”，推动服务模式向“易办、愿办”升级。

     8月份，县四大班子领导到县政务服务中心中心开展专题调研，聚焦“五型”机关建设，实地察看综合受理窗口、自助服务区等运行情况，详细了解窗口设置、业务流程、人员配备等工作，与窗口工作人员、办事群众深入交流，全面掌握政务服务提质增效、营商环境优化等工作进展。调研强调，政务服务中心是展现政府形象的“前沿阵地”、优化营商环境的“关键抓手”。要始终站稳人民立场，以“群众满意”为最高标准，厚植为民情怀，以暖心服务回应群众期待，持续提升企业群众获得感、幸福感、满意度，为“生态文县、绿色崛起”提供坚实服务保障。

    “12345”暖心线 纾困解忧不停歇

    以“12345”政务服务便民热线为核心，整合多渠道诉求入口，打造全县政务服务“总客服”，构建“高效响应、快速办理、贴心反馈”闭环机制。热线覆盖民生琐事、企业难题、邻里纠纷等诉求，老旧小区水管老化、道路坑洼等问题得到快速处置，企业政策咨询、审批指引等需求精准回应。截至目前，共受理企业群众诉求2631件，办结率、按时签收率均达100%，回访满意率达98.4%，以“有呼必应、件件落实”的担当，筑牢党和政府联系群众“连心桥”。

    2025年，文县政务服务中心以改革为笔、民生为墨，通过十项重点工作，构建起“线上 线下”“主动 精准”“数字 暖心”的政务服务新格局，“帮代办”“政务夜市”“村里办”等服务品牌深入人心。2026年，在县委、县政府坚强领导下，县政务服务中心将深入贯彻县委全会精神，发扬“五干精神”，以更坚定的决心、更有力的举措、更务实的作风，攻坚克难、锐意进取，不断开创政务服务工作新局面，为谱写中国式现代化文县实践新篇章赋能加力。