为深入贯彻落实优化营商环境决策部署，全面擦亮政务服务品牌，西和县利用两个月时间集中开展“局长走流程、股长坐窗口”专项活动。县市场监督管理局、县发改局、县住建局等26个单位积极响应、有序推进，累计发现并整改政务服务问题19项，以“换位体验”推动“换位思考”，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，为优化营商环境注入强劲动力。

     一、躬身入局，“亲自办”彰显服务新风貌

     各单位“一把手” 主动走出 “幕后”、走向 “台前”，深入基层服务窗口，以 “一线服务者” 身份与办事企业群众面对面交流，全程参与材料预审、申请受理、审查决定等窗口业务办理流程。同时，各业务股长同步下沉窗口，在企业群众办事过程中提供 “伴随式” 指导，针对复杂业务的政策细节、材料规范进行现场讲解，帮助窗口人员快速提升业务熟练度。在服务过程中，他们不仅热情耐心解答群众咨询，确保政策解释 “一口清”，还积极为办事群众出谋划策，精准聚焦群众最关切的问题，用实际行动塑造政务服务亲民、高效的良好形象，有效提升窗口服务质量与群众满意度。

     二、换位思考，“陪同办”破解服务堵难点

     活动中，各单位负责人转换视角，化身办事企业群众，从业务咨询、表格填写，到资料提交、审核处理，全流程沉浸式体验服务环节。通过这种“代入式”检验，精准查找政务服务中存在的流程不畅、系统壁垒、服务缺位等堵点、痛点、难点问题，打破“自我满足”思维定式，以问题为导向倒逼窗口服务改进作风、提升质效，推动政务服务全链条优化升级，持续改善营商环境。

     三、立行立改，“回头看”巩固活动新成效

     自活动开展以来，累计梳理出办事流程繁琐、办理系统未打通、配套服务不足、服务水平待提升等19项突出问题。县政务服务中心联合各进驻单位迅速行动，以问题为抓手，聚焦优化办事流程、强化技术支撑、加强宣传引导、提升服务能力等方面，制定针对性整改措施，扎实做好“后半篇文章”。目前，所有问题已全部整改到位。

     下一步，西和县将继续巩固“局长走流程、股长坐窗口”活动成果，持续深化窗口作风建设，在发现问题、解决问题中完善政策、优化服务，推动政务服务水平与办事效能双提升，不断增强企业群众的获得感与幸福感，为县域经济高质量发展营造更优质的政务环境。