今年以来，陇南市聚焦市场化、法治化、国际化、便利化一流营商环境建设，持续深化重点领域和关键环节改革，积极构建“亲”而有度、“清”而有为的新型政商关系，着力打造更加活力迸发的体制机制，以有力举措激活民营经济发展“一池春水”。

     一是系统化谋篇布局。谋划制定《陇南市争创一流营商环境三年行动方案（2025-2027年）》，提出“追赶进位、全面优化、示范争创、宣传聚力、机制创新、法治引领”6大行动、32项提质增效措施并压茬推进落实。印发《陇南市2025年优化营商环境工作方案》、《陇南市2025年社会信用体系建设工作要点》，全面安排部署落实2025年优化营商环境全面提升行动年工作任务。

     二是规范化投诉处理。畅通共建市纪委监管“码上举报”、市法治化营商环境投诉监督中心12309、营商环境96115投诉热线、12345政务服务便民热线投诉监督渠道，建立常态化信息共享机制，形成多部门、多层级、多平台、“线上 线下”组合的立体化投诉举报平台，编制印发陇南市营商环境问题投诉渠道手册，推动实现投诉举报“零距离”。制定《陇南市营商环境投诉处理办法》，规范投诉举报处置时限和程序，建立以快速响应为核心的“集中受理 分级办理 限时办结 双向反馈”四位一体的投诉处理服务机制，全力推动化解营商环境问题。截至目前，共接到营商环境问题投诉件16件，办结10件，办结率62.5%，办结回访满意率100%。

     三是清单化落实推进。坚持月通报、季调度、年考核工作制度，协调调度，研判工作。围绕优化营商环境重点工作任务，聚焦政策落地、企业诉求、问题整改、投诉监督四个方面，梳理形成“工作任务清单、督办事项清单、问题反馈清单、投诉线索清单”四套清单，明确工作任务50项、反馈问题46条、投诉案件21件、督办事项8件，实现优化营商环境工作清单管理、跟踪调度、动态清零、整体推进。围绕企业和群众关切诉求，重心下移、上门服务，深入九县区开展企业满意度调查，走访企业29户、逐县区召开座谈会、发放问卷调查300余份，梳理形成重点督办事项8件，并向有关县区政府现场交办，市、县区营商环境局挂牌督办。截至目前，8件督办件已办结7件。

     四是便利化准入准营。全面落实市场准入负面清单制度，推行“一照通办”“一照多址”改革，实现电子营业执照跨行业、跨领域互认互用。实行“首接责任制”，持续压缩企业开办时间，主动开展业务办理回访，提升窗口服务效能，实现企业开办“进一门、到一窗、一次办”。提供“互联网 不动产登记”平台异地受理，实现不动产登记“跨域通办”。全力推进“多测合一”制度改革，工程建设项目全流程审批时限压减至30个工作日以内，社会投资简易低风险项目全流程审批时限压减至10个工作日以内，办结率92.01%。

     五是集约化政务服务。建设市政务服务中心“无差别综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综窗模式，28个部门的461项政务服务事项全部纳入8个“综合窗口”实现“一窗通办”。组建专门导办帮办团队，为办事群众提供“一对一”专属服务，突出精准分流和前置服务，群众办事平均等待时间缩短40%以上。12345便民服务热线平台受理群众诉求59243件，话务接通率99.59%，按时办结率99.95%，回访满意率97.26%。“陇商通”受理涉企诉求工单445件，按时办结率、回访满意率均处于全省前列。