一面跨越千里的锦旗，一份“失而复得”的温暖。近日，陇南12345政务服务便民热线平台收到了一份特别快递——一面印着“追赃挽损暖人心、反诈为民显担当”的锦旗，寄件人是远在深圳的唐先生，以此感谢陇南政务部门帮他成功追回购车定金。

     时间回到11月12日，身在深圳的唐先生通过陇南12345热线紧急求助：他计划在成县花生好车公司购车时，经销售员杨某介绍通过微信转账预缴了599元定金（约定购车不成可全额退还），后因个人原因无法继续购车，却发现销售员失联，退款事宜陷入僵局。 

     群众诉求无小事，千里之外亦牵挂。接到求助后，陇南12345热线平台迅速启动“接诉即办”机制，将诉求精准派送至成县市场监督管理局。该局执法人员迅速响应，立即开展调查核实，在确认唐先生反映情况属实后，主动对接花生好车公司负责人，积极沟通协调退款事宜。

     高效办事解民忧，千里传情谢初心。11月14日上午9时，在多方联动下，该公司通过系统操作将定金退还至唐先生账户。“钱已经收到了，太感谢你们了！”收到退款的唐先生专门致电热线表达感激，随后特意定制锦旗，跨越山海寄往陇南，以此致敬12345热线平台的高效流转和成县市场监督管理局的为民担当。

     一面锦旗，是群众的认可，更是沉甸甸的责任。陇南12345热线始终践行“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”，用快速响应、精准对接、高效办理，打通服务群众的“最后一公里”。未来，热线将继续用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让政务服务更有温度、更有速度、更有力度，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。