近年来，成县坚持以人民为中心的发展思想，紧扣中央和省市优化营商环境部署要求，聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设，以改革破堵点、以数字提效能、以服务暖民心，持续推进流程再造、模式创新、服务升级，全力打造便捷高效、公平优质的政务服务环境，为县域经济高质量发展提供坚实支撑。

     以阵地整合为抓手，构建集约高效服务新格局。坚持“应进必进、能进全进”，推动34个部门1250项政务服务事项全部进驻大厅，在全市率先设立集中审批区，构建“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”一站式闭环服务模式。同步推进线上线下深度融合，打造企业服务、不动产登记、医保社保等“五位一体”专区，构建“PC端、移动端、自助终端”三端协同智慧体系，682项事项实现自助办理，真正让企业群众“一次登录、全网通办”。

     以流程再造为突破，跑出审批服务加速度。严格对标全省“4级46同”标准，全面完成事项合法性审核，实现事项网办率100%、全程网办率99.79%。通过合并环节、并联审批、压缩时限，528个事项办理时限整体压缩36%，324个高频事项实现即办即结。深入推行“容缺受理 告知承诺”，变“材料齐全再受理”为“边受理边完善”，有效减少材料提交和跑腿次数。严格落实一次性告知制度，因告知不清导致的重复跑动问题下降91%，群众办事体验持续改善。

     以集成改革为牵引，打造“高效办成一件事”新标杆。纵深推进“高效办成一件事”改革，建立部门联合会商机制，编制26个标准化办事指南，推动开办餐饮店、教育入学、新生儿出生、残疾人服务等14个高频场景落地，累计办件8400余件，覆盖度和办件量位居全市前列。整合9个低频事项部门职能，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、综合办理”。健全“好差评”体系，推行线上线下全量评价，累计收到主动评价104万条，主动评价率96.45%，以监督倒逼服务提质。

     以诉求响应为关键，筑牢助企便民坚实防线。完善12345政务服务便民热线运行机制，建立首接负责、分类处置、会商督办制度，工单平均办理时间缩短35%。建立诉求预警研判机制，跟踪督办重点工单1600余件，有效化解矛盾隐患。做强“陇商通”专窗服务，累计办理涉企诉求27件，按时办结率、企业满意率均达100%。同时，通过广场宣传、入企宣讲、新媒体解读等方式，发放宣传册、暖心服务卡，持续提升惠企政策知晓度。

     以暖心服务为底色，彰显政务服务温度。 建强专业化帮办代办队伍，累计提供帮办代办服务1.5万余件，为特殊群体提供专属服务3000余次。创新推出“潮汐窗口”，有效应对高峰办件压力，缩短群众等候时间。优化企业开办服务，推行“企业开办 水气”一站式报装，为新开办企业免费刻章1884套，切实降低制度性交易成本。完善日常管理、窗口考核、动态调整等制度，常态化开展业务培训，全面提升县乡政务服务队伍能力。