康县坚持固本强基、提质增效、利企便民，健全完善“34512”工作体系，加快推进政务服务标准化规范化便利化，全力打造近悦远来营商环境。

     一、坚持“3个狠抓”，全面提升业务素质

     狠抓学习强素质。建立健全多层次学习机制，通过党支部带头学、中心职工会定期学、窗口工作人员月例会集中学，持续强化理论武装，凝聚思想共识。狠抓培训强素质。举办康县数字政府建设暨政务服务助推乡村振兴业务培训班，邀请市中心专家领导现场培训授课，有效提升全县政务服务队伍专业素养。狠抓实践强素质。借力机关工会平台，组织开展政务服务业务大比武等系列实践活动，营造比学赶超氛围，激发干部职工积极性。

     二、坚持“4个发挥”，全面提升工作水平

     发挥会议作用提成效，实行月例会制度，定期总结通报、部署任务，确保各项工作推进顺利。发挥联络作用提成效，依托政府办主管部门职能作用，建立各单位业务员及分管领导联络台账，加强日常联系沟通，确保各项工作有人抓有人管。发挥工作群作用提成效，对所有工作群进行整合优化，邀请乡镇、部门负责领导入群，保障政令畅通、落实高效。发挥专报作用提成效，根据市上分析专报，细化形成县级季度数据专报和“12345”热线月报，报送县领导批示后交办落实，针对重点难点问题汇报县级分管领导及时召开督办会，压茬推动群众合理诉求高效解决。

     三、坚持“5个完善”，全面提升窗口形象

     完善工作制度树形象，针对省市新要求和工作实际，修订完善各项制度，对超期办件、严重违纪等行为强化重点督办，取消评优资格。完善激励制度树形象，创新宣传方式，推出窗口风采、局长进大厅等载体展示窗口工作成效，增强荣誉感和主动性。完善评价制度树形象性，针对窗口人员管理难等问题，修订完善窗口人员考评办法，重启“平时考核占90%和年终测评占10%”的双轮评价机制，对窗口和工作人员开展季度量化考评，突出日常表现、体现公平公正。完善巡查制度树形象，选优配强中心督查股工作力量，坚持全员参与窗口纪律督查检查，开展每天不少于三次的常态化巡查，详细记录情况并在月例会通报，保证为民服务质效。完善提级制度树形象，对上级反馈、群众投诉或巡查发现的具体问题，一般问题即谈即改，情节较重但未造成负面影响的函告派出单位督办，影响重大的报主管部门和县分管领导提级督办、严肃问责。

     四、坚持“12项措施”，全面提升服务效能

     持续优化“十二项便民措施”，推动政务服务从“能办”向“好办易办智办”转型升级，全方位营造近悦远来的营商环境。一是免费快递送达服务。对无法当场办结的事项，办事人可自愿选择审批结果免费快递送达，已累计寄送证照等2.5万余件，覆盖全县所有乡镇村社，为群众节约费用约20万元，平均减少往返时间2-3小时，选择率达85%以上。二是免费复印刻章服务。大厅提供免费复印服务，年均复印材料7.5万余份；为新开办企业免费刻制公章，已覆盖320余户，累计减免费用11.2万元，户均节省成本350元。三是大厅导办志愿服务。在县政务大厅一二楼分别设置志愿服务站，专配2名导办人员，提供引导、咨询、网报协助等服务，累计服务6.5万余人次，协助网报2.2万件，解答咨询5万余个。四是假日预约办事服务。在节假日调休期间，对医保、水电气缴费等高频事项，多渠道对外发布值班人员信息，通过电话预约进行即时便民服务。五是政务热线督办服务。组建康县12345热线管理站，配备三人专责组，对群众来电合理诉求，落实受理、派单、催办、反馈、通报等措施，年均共受理群众诉求2800余件。六是定期抽样回访服务。每季度按一定比例从窗口已办结事项中抽取部分事项，通过电话及评价表收集反馈，累计回访3.5万余次，群众总体满意度达99.6%。七是实时跟踪问效服务。组建专责组实时跟踪办件情况，协调解决堵点难点130余件，推动平均办件时长缩短15%，群众等待时间减少20分钟。八是办件提速增效服务。承诺时限较法定时限压缩90%以上，“一网通办”率达94.75%，全程网办事项占比99.94%，群众满意度保持98.84%以上。九是依规容缺受理服务。对非关键材料允许容缺办理，已惠及800余件事项，涵盖28个领域，平均让群众少跑1.5次，办结效率提升40%。十是减证便民利民服务。取消无依据证明材料172项，清理重复或不必要材料96项，37项证明改为告知承诺制。十一是设施优化提升服务。配备母婴室、自助电脑、打印机、便民箱、阅报栏及免费饮水设施，累计服务群众12万余人次，满意度达100%。十二是投诉渠道畅通服务。设立“办不成事”反映窗口，受理投诉建议3400余条，按时办结率99.77%，回访满意度100%，推动解决疑难问题50余件。