近年来，成县政务服务中心紧紧围绕企业和群众办事需求，以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，深耕改革创新、精耕服务质效，破解办事堵点、补齐服务短板，用务实举措打造有速度、有温度、有力度的优质政务服务，为全县营商环境持续优化筑牢坚实根基！

     一、集约整合打造一站式服务平台

     按照“应进必进、能进全进”原则，全县34个部门1250项政务服务事项全部进驻政务服务大厅，在全市率先设立集中审批区，构建起“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的闭环服务模式，彻底告别“多头跑、来回跑”。同步推进线上线下深度融合，打造企业服务、不动产登记、医保社保等“五位一体”服务专区，搭建“PC端 移动端 自助终端”三端协同智慧服务体系，682项政务服务事项实现自助办理，真正做到“一次登录、全网通办”，让办事更便捷、更高效。

     二、流程再造跑出审批加速度

     对标全省政务服务标准，全面完成事项合法性审核，实现事项网办率100%、全程网办率99.79%。通过合并审批环节、推行并联审批、压缩办理时限，528个事项办理时限整体压缩36%，324个高频事项实现即办即结。深入推行“容缺受理 告知承诺”制度，变“材料齐全再受理”为“边受理边完善”，大幅减少材料提交；严格落实一次性告知制度，群众办事重复跑腿问题得到有效解决，审批效率全面提档升级。

     三、改革创新擦亮“高效办成一件事”品牌

     纵深推进“高效办成一件事”改革，建立部门联合会商机制，编制26个标准化办事指南，推动开办餐饮店、教育入学、新生儿出生等14个高频便民场景落地，累计办件8400余件，覆盖度、办件量稳居全市前列！整合9个低频事项部门职能，设立综合服务窗口，实现“一窗通办、集成服务”；健全政务服务“好差评”体系，实现线上线下“一事一评”，累计收到主动评价超104万条，以全程监督倒逼服务提质！

     四、暖心护航筑牢助企便民防线

     畅通12345政务服务便民热线、“陇商通”诉求渠道，建立联动处置、跟踪督办机制，工单平均办理时间缩短35%，跟踪督办重点诉求1600余件。做实涉企专属服务，累计办理涉企诉求27件，按时办结率、企业满意率均达100%。组建专业帮办代办队伍，累计提供服务1.5万余件，为特殊群体提供暖心服务3000余次；创新开设“潮汐窗口”，推出企业开办免费刻章、一站式报装等服务，为企业减负增效。

     五、强基固本锻造过硬服务队伍

     完善窗口考核、日常巡查、人员动态管理等制度，用制度规范服务、提升效能；常态化开展业务技能培训19期，全面提升县乡政务服务队伍专业能力。多渠道开展政策宣传，发放宣传资料、惠企服务卡2万余份，全方位普及便民利企政策，打通政策落地“最后一公里”，让政务服务更接地气、更贴民心！

     下一步成县政务服务中心将持续深化改革、数字赋能，不断拓展“高效办成一件事”服务场景，完善全周期帮办代办服务，以更优的服务、更实的作风，全力打造一流政务服务品牌，为全县营商环境优化、经济高质量发展贡献更大力量！