从 “多头跑” 到 “一窗通办” 的流程重塑，从 “纸质提交” 到 “全程网办” 的数字转型，两当县政务服务中心的一系列改革举措，让群众告别 “来回跑” 的折腾，收获 “马上办” 的便捷，更将实实在在的满意度镌刻在群众心间。政务服务是政府与群众之间的 “连心桥”，其质效直接关乎民生福祉与县域发展活力。近年来，两当县政务服务中心锚定 “群众满意” 目标，持续深化改革、优化服务，既是回应民心期盼的必然之举，更是驱动县域高质量发展的现实之需。

     破解 “办事难、办事慢、办事繁” 的痛点，是优化政务服务的核心要义。曾经，部门壁垒、信息孤岛是群众办事的 “拦路虎”，“跑断腿、磨破嘴”“门难进、脸难看、事难办” 的刻板印象，一度影响政民互动的温度。如今，两当县政务服务中心以改革创新为引擎，用流程再造的 “减法” 换取群众获得感的 “乘法”：聚焦企业和群众高频办事事项，整合多部门资源，设立 “综合服务窗口”，推行 “一窗受理、集成服务” 模式，将企业开办、个体工商户登记、社保参保登记等事项纳入 “一窗通办” 范围，平均办理时限压缩至 0.26 小时，较以往大幅缩减；针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设 “绿色通道”，提供全程帮办代办服务，让特殊群体办事 “零障碍”。这些看似细微的调整，精准击中办事堵点，推动两当县政务服务从 “能办” 向 “好办、易办、愿办” 跨越。

     以技术赋能打破信息壁垒，以协同联动凝聚服务合力，则是提升政务服务质效的关键支撑。数字化时代，打破 “信息孤岛”、打通 “数据堵点” 是提升服务效能的核心路径。两当县政务服务中心积极推进 “互联网 政务服务” 建设，依托甘肃省一体化政务服务平台，贯通县、乡、村三级政务服务网络，将政务服务事项延伸至乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，真正实现 “小事不出村、大事不出乡、难事不出县”；同时强化跨部门协同联动，建立 “事项清单化、流程标准化、服务规范化” 工作机制，全程跟踪协调审批堵点，为办事群众提供全流程帮办服务，以实打实的行动践行 “为人民服务” 的根本宗旨，让政务服务既有 “速  度” 更有 “温度”。

     政务服务的优化升级，更需以长效机制筑牢保障，让群众的满意体验持续迭代。群众满意度的提升从来不是 “一阵风” 式的攻坚，而需从 “阶段性突破” 转向 “常态化保障”。两当县政务服务中心立足实际，健全 “体验 — 反馈 — 优化” 闭环机制：在大厅配备 “好差评” 评价终端，开通线上反馈渠道与 “12345” 便民服务热线，精准捕捉群众急难愁盼；建立 “问题台账 — 跟踪协调 — 堵点销号” 工作制度，对群众反映的问题逐一梳理、限期整改，坚决做到 “事事有回应、件件有落实”，2025年以来，群众好评率达100%。此外，中心推出免费复印、邮寄、自助服务等暖心举措，在大厅设置休息区、饮水处等便民设施，让政务服务始终浸润着民生温度；定期开展窗口人员业务培训，持续提升服务专业化、规范化水平，以优质高效的服务赢得群众口碑。

政务服务没有最好，只有更好。站在新起点，两当县政务服务中心将持续深耕政务服务提质增效之路，始终把 “群众满意” 作为检验工作的最高标准，让高效、便捷、暖心的政务服务成为常态、化作底色，为县域高质量发展注入源源不断的动力。