二是聚力突出数字赋能推进“便捷服务”惠民。强化智慧医保数字赋能，优化在线查询、移动支付等一体化、专业化、链条式服务，让群众充分享受医保改革发展带来的红利。参保信息“一点即晓”。做优“互联网 ”医保服务，推进平台应用与医保经办服务的深度融合。推动“甘肃医保”小程序应用实施，整合医保电子凭证码、智能咨询、办事大厅、查询大厅、医保服务站点、个人中心等8个高频业务事项，群众可网上查询办理参保缴费状态、待遇享受、转移接续办理进度、职工医保个人账户、年度报销情况等9类28个业务事项，让数据多跑路、群众少跑腿。就医购药“一码通办”。积极拓展医保码服务场景、服务功能，支持社会保障卡就医购药。推动持医保码便捷就医购药，实现移动支付，缩短排队就医购药时间。参保群众只需一部手机就能轻松办理挂号、就医、交费、检查化验、打印报告单、拿取药品、办理住院及医保结算等全场景全流程就医购药和医保报销业务，有效解决群众在看病就医过程中存在的缴费排队时间长、往返跑等问题。个人账户“一家共享”。实现线上办理“职工医保个人账户家庭共济”，参保群众可在“甘肃医保”小程序创建家庭共济账户，将父母、配偶、子女添加为共济账户成员，用家庭共济账户资金支付在定点医药机构就医购药时发生的药品、医疗器械、医用耗材等由个人负担的费用，也可以代缴家庭成员城乡居民医保费，真正实现了医保共济共享。 

      三是聚力完善经办体系推进“优质服务”暖民。围绕经办管理体系，健全完善经办服务网络，积极推进服务下沉，锤炼人员队伍，创新服务模式，强化保障助力服务提升。夯实医保阵地。实现了“一窗通办、一网通办”、全域通办等目标，简化了办事流程，精简环节为受理、审核、决定、送达；减少了材料提交，压缩了办理时间，为群众提供了更便捷高效的服务。同时积极推进“最多跑一次”改革，让群众感受到了服务诚意和专业。提升服务质效。擦亮贴心、安心、放心、舒心、暖心的“心级服务”品牌。热线电话耐心办，高标准打造电话服务中心，建立完善问题处理、电话服务礼仪等相关制度，提升服务质效。一窗通行用心办，全面推行线下医保服务“综合柜员制”，实现服务前台不分险种、不分事项“一窗受理”，后台分办联办，为群众热情帮办代办提供“一站式”服务。强化经办能力。以打造“提笔能写、开口能说、遇事能办、问策能对，懂医、懂药、懂保障、懂管理”的“四能四懂”型的医保人才队伍为目标，开展岗位练兵比武活动，以考促学、以比促练。开展基层医保服务延伸“强基工程”，采用线上 线下模式，开展“医保明白人”培训。