为深入贯彻落实国家和省、市深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，西和县住建局协同陇泽水务公司（县自来水公司），立足县域经济发展实际，以用户需求为导向，聚焦供水报装环节的痛点、堵点问题，通过流程再造、服务升级、机制创新等举措，全面提升供水接入效率和服务水平。通过各项举措，为县域企业、群众提供高效便捷的用水服务，助力打造一流营商环境。

     一、精简流程，压缩时限，实现“极简办”

     按照高效办成一件事要求，将“水电气热网”报装在陇南市工程建设项目审批系统进行“一表申请”集成化审批，将原有5项申请材料整合为1张表单。将报装全流程压缩至2个环节（申请受理、验收通水），将审批时限压缩至2个工作日内。对上传材料推行“告知承诺 容缺办理”，实现“一套标准、一张表单、一窗受理、一网通办”，真正让数据“多跑路”，群众“少跑腿”。

     二、数字赋能，智慧服务，推动“线上办”

     为切实提升用户用水体验，自来水公司大力推进城区户表改造工作，免费更换安装远传智能水表5500余颗，实现水表数据实时传输和远程监控。同时，开通微信、支付宝、银行代扣等多种缴费方式，用户可随时随地完成水费缴纳，减少排队时间。此外，系统自动发送缴费提醒，避免用户因遗忘而产生停水问题，真正做到让用户“用水明白、缴费便捷”。

     三、降低成本，惠企利民，做到“零费用”

     优化供水方案设计，鼓励用户采用标准化管材和就近接水，降低用户工程成本，为企业节省费用。同时，对入驻我县企业办理临时用水时，建筑红线外免收费用，红线内仅收取材料及人工费用，切实减轻企业负担。

     四、强化管理，及时抢修，保障“不断供”

     为确保供排水安全，自来水公司优化维修服务机制，将维修时间安排在夜间及用水低峰期，减少对企业和居民生活的影响。设立24小时服务热线，维修队伍随时待命，确保用户报修后30分钟内到达现场，事故抢修及时率达100%，真正做到“大修不过夜、小修不间断”，极大提高了城区居民和企业的用水可靠性。

     五、强化监督，提升质效，确保“满意办”

     建立用户回访制度，通过电话、问卷等方式开展满意度调查，及时整改反馈问题，不断提升满意度。加强12345政务热线平台居民投诉快速响应机制，办结时限控制在2个工作日内，办结率达100%。通过在线网络实时监控城区水压，确保水压稳定在2.5—3.5兆帕之间，避免高层用户水压不足或低层用户水压过高。同时，增加水质检测频次，检测结果实时公布，增强透明度，确保水质符合国家标准。

     下一步，自来水公司将按照优化营商环境工作要求，以用户需求为导向，持续提升服务水平，深化“智慧水务”建设，加强与供热、供气等市政服务联动，推动“水电气热网联合报装”一窗通办，进一步减少审批材料，持续优化报装流程。同时，不断扩大水费减免覆盖范围，对低收入家庭、小微企业等推出水费减免或补贴政策，减轻经济负担，打造“政策更优、成本更低、审批更少、办事更快、服务更优”的一流营商环境。