“您好,请问您需要办理什么业务?”“我是来办理出入境手续的。”“好的,我帮您在网上叫号,请稍等。”
近日,笔者走进文县政务服务中心,温馨的话语如乐章般此起彼伏。身着“蓝马甲”的工作人员在各个窗口忙碌穿梭,倾心为前来办事的群众悉心指导业务。她们已成便民服务的“靓丽名片”,生动展现着文县政务服务中心持续提升为民服务效能的积极作为。
“暖心蓝”:温情服务暖人心
作为政务服务中心的标志性服务团队,“蓝马甲”们身着统一的蓝色服饰,以热情专业的态度为群众呈上各类政务服务,让政务服务实现“零距离”。他们既是业务能手,更是温暖使者。无论是答疑解惑、指导流程,还是帮办代办,都以热心、耐心、细心赢得办事群众的信赖与好评。
从“远在天边”到“近在咫尺”。通过优化办事流程、减少申请材料、推行线上预约和自助办理等有效务实举措,“蓝马甲”让政务服务从“遥不可及”变为“触手可及”。
她们为企业和群众提供业务指导,助力网上登记、表格填写与资料准备等相关服务。针对残疾人、老年人、孕妇等“不会办、不能办、不便办”特殊人群,开通“绿色通道”,全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”便利服务,极大提升了企业和群众的幸福感、获得感与满意度。
“沟通蓝”:搭建桥梁促和谐
“蓝马甲”服务的核心在于构筑政企民之间的沟通桥梁。她们不仅提供便捷服务,还积极倾听群众意见建议,不断优化服务内容与方式。这种“双向互动”模式,既提升了政务服务效能,又增强了群众对政府的信任与支持。
在政务服务中心,“蓝马甲”的温暖瞬间不断涌现。她们扶着行动不便的张奶奶办理社保卡业务,全程贴心陪伴。“谢谢,谢谢,这些娃们多好呀!”张奶奶办完业务满脸笑容,嘴上不停地感谢着她们。
马先生在给母亲办理残疾证时,对材料填写产生困惑,“蓝马甲”全程陪同材料填写、申请服务。这些温暖瞬间,让群众感受到了政务服务的温度,同时很好的彰显了“蓝马甲”的责任与担当。
文县政务服务中心统一建立帮办代办队伍,规范服务流程,细化服务内容,由“被动”变“主动”,为群众提供“一对一”全流程帮办、陪办服务,严格落实一次性告知、首问负责等制度,全力打造家门口的政务服务中心,打通服务群众的“最后一公里”。截至目前,累计提供帮办代办服务800余人次,群众满意度达100%。
“未来蓝”:持续优化向未来
持续优化服务,提升群众满意度。据了解,“蓝马甲”服务将始终秉持“以人为本 服务至上”理念,不断优化服务内容与方式。加强业务培训,提升服务质量;引导督促业务窗口简化流程、优化服务;加强系统间沟通合作,打破数据壁垒;推进信息化建设,推动线上线下融合;加强与社会各界沟通合作,共同构建和谐高效的政务服务环境。
“蓝马甲”暖人心,政务服务“零距离”。文县政务服务中心努力打造“只进一门、只进一窗、只跑一次”“让数据多跑腿、群众少跑腿”的阳光政务平台。不仅体现了政务服务中心对群众需求的关注和回应,也展现了政府在推动政务服务创新、提升群众满意度方面的决心和行动。
文县政务服务中心主任刘星洲说,“我们将持续打造“蓝马甲”服务品牌,让政务服务更贴心、更便捷、更高效,继续绘就好文县政务服务的蓝色新画卷。”
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