为持续提升人社政务服务质效，切实解决企业群众办事堵点难点，市人社局立足人社服务大厅主阵地，通过窗口集成改革、优化工作流程、提升经办能力三项重点举措，全力打造规范高效、暖心便民的人社服务，不断擦亮民生服务窗口。

     推行一窗通办，实现办事高效减负

     针对以往群众办事多窗口来回往返、流程繁琐等问题，市人社局对照人社基本公共服务事项清单，逐项梳理全部高频、低频政务服务事项，对原有分散式专业窗口整合重组，科学划分设立人事人才、劳动维权、就业服务、社会保障四大类综合全科窗口，推动各业务进驻大厅集中办理。结合月度、季度业务流量变化规律，建立动态轮岗值班机制，在业务高峰期增配经办人员，错峰调配人力，保障大厅咨询、受理、审核全时段服务不断档。

     大厅窗口优化后，实行一窗受理、全科经办全新服务模式，经办效率实现质的提升，改革前单笔常规业务平均办理时长8至10分钟，当前平均办结时间压缩至2至3分钟；各类办事申报材料依托人社信息系统数据共享互通，平均精简60%以上真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，切实减轻企业、群众办事负担。

     优化经办流程，提供优质便捷服务

      在一窗通办硬件改造基础上，持续推进业务流程标准化、规范化重塑，聚焦档案转递、社保关系转移等群众高频办理事项，统一制定标准化收件清单、内部审核流程、办结告知指引，全面落实“减材料、减环节、减时限”工作要求，压缩内部流转环节，推动人社经办服务向集成化、标准化转型。

     同步深化“高效办成一件事”改革，对关联业务实行一次告知、一表填报、一套材料、一窗受理、线上线下同步办理。聚焦老年人、残疾人等特殊办事群体，专门设立便民绿色通道，提供专人引导、全程帮办代办、延时服务等暖心举措。同时持续推动人社服务资源下沉，搭建基层便民服务站点，构建“15分钟人社便民服务圈”，让群众在家门口就能办理人社业务。

     健全管理制度，锻造全科型服务队伍

     将提升窗口工作人员素质作为优化政务服务的重中之重，建立常态化长效化培训机制，定期组织全体窗口工作人员开展政策法规、业务经办、沟通礼仪、线上系统操作综合培训，覆盖社保、就业、人事、维权全领域业务知识，持续夯实全员综合经办能力，着力打造全能型、复合型窗口服务队伍。

     日常经办工作中，明确统一服务标准，要求全体工作人员熟练掌握全部窗口业务，做到政策条文一口清、各类事项一窗办、符合办理条件业一次结，杜绝群众多次跑腿咨询、二次补材料。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务制度，细化窗口人员行为规范、文明用语、办事流程约束，划定服务工作底线，全力实现服务受理零推诿、事项办理零积压、业务经办零差错。

     下一步，市人社局将持续深化政务服务改革，持续优化线下办事流程、丰富便民服务举措、强化数字化平台赋能，不断提升人社服务规范化、便民化水平，以优质高效的人社服务回应群众民生期盼，助力全市营商环境持续优化。