近年来，西和县以企业群众办事需求为导向，以提升政务服务能力、推动“高效办成一件事”为宗旨，深化政务服务模式创新，推动政务服务改革提档升级，全力推动优化营商环境大转变、大提升。

　　帮办代办解民忧 用心用情办实事

　　近日，西和县雨欣洗车店的刘先生焦急地来到政务服务窗口，称自己要变更营业执照业务，但既不会用电脑，也不懂网上如何申请，于是他束手无策，只能找到政务大厅求助。

　　工作人员在了解了刘先生遇到的困难后，主动提供“帮办代办”服务，为刘先生在网上递交了申请，并联系企业开办专区完成了审批，高效便捷地为刘先生完成营业执照的业务变更。

　　“多亏了你们的代办业务，才让我的营业执照顺利变更。你们如此的贴心服务，我真不知道怎么感激才好！”顺利完成营业执照变更后，刘先生对西和县政务服务中心实行的“帮办代办”服务给出了“五星”好评。 而这件事，仅仅是西和县政务中心帮办代办业务的一个缩影。  

　　近年来，西和县政务服务中心围绕群众在办事过程中遇到的种种难题，通过设立帮办代办服务专区、组建专业帮办代办队伍、完善线下线上咨询渠道等多种方式，实现了与群众需求的精准对接。无论办理市场准入、天然气缴费、不动产过户、残疾人证新办、企业信用修复等业务，只要群众有需求，就可以提供专人一对一的帮办代办服务，确保问题得到及时解决，民忧得以化解。

　　在“帮办代办”的过程中，每一位工作人员都秉持“用心用情”的服务理念，从群众的角度出发，耐心解答每一个疑问，细心指导每一步操作。面对行动不便的老年人，他们主动靠前服务，面对急需帮助的创业者，他们加班加点协调资源......这些看似微不足道的举动，却如春风化雨般温暖了人心，拉近了政府与群众的距离。

　　自“帮办代办”服务实施以来，该中心已累计帮助群众解决各类问题803件，大大提高了政务服务效率，让群众和企业办事更便利。许多受益群众纷纷表示，帮办代办服务真正做到了“急群众之所急，想群众之所想”，让他们感受到了实实在在的便利和温暖。

　　办事窗口不打烊 延时服务暖人心

　　随着城市化进程的加速推进，城乡居民的生活节奏也日益发生着变化，群众因工作繁忙难以在正常工作时间内前往政务大厅办理业务。针对这一办事难点，西和县政务服务中心积极响应群众需求，推出延时服务政策，不仅有效解决了“上班没空办、下班没处办”的难题，还极大地提升了群众的满意度和幸福感。

　　农历七月初七是中国传统的“七夕”佳节，也是结婚登记小高峰，今年七夕正值周末，为进一步优化婚姻登记服务，满足新人们多样化、个性化的结婚登记需求，西和县政务服务中心“为爱加班不打烊”，提供七夕节延时服务。为提高办证效率，确保各位新人当天都能顺利领到“红本本”，政务服务中心通过增设潮汐窗口，增加窗口工作人员和帮办代办人员，延长上班时间，现场提供免费复印、照相等措施，实现“一站式”高效办事服务，给新人们营造一个便民高效和温馨浪漫的婚姻登记氛围。新人们纷纷表示，延时服务的推出真正体现了政府以人为本、服务为民的宗旨，让群众享受到更加便捷、高效的政务服务。

　　“容缺受理”解难题  群众办事更便捷

　　长期以来，部分群众在办理政务服务事项时，常因个别材料缺失而不得不多次往返于各部门之间，既耗时又费力。县政务服务中心找准症结所在，推行实施“容缺受理”，当申请人在申报政务服务事项时，主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要申请材料存在欠缺或瑕疵的，经申请人作出相应书面承诺后，工作人员可先行受理，进入正常审批程序，并一次性告知申请人需补正的材料、时限和超期处理办法。这一制度的实施，打破了传统“材料不齐不能办”的束缚，为群众提供了更加灵活、便捷的办事渠道。

　　“容缺受理”制度实施以来，受到了广大群众的热烈欢迎和高度评价。市民张女士在办理企业注册登记时，因部分资料未带齐而焦急万分。在了解到“容缺受理”政策后，她按照要求提交了主要材料并作出承诺，顺利完成了业务办理。“真是太方便了！以前遇到这种情况得跑好几趟，现在一次就办好了！”张女士激动地说。

　　便民暖心小举措 政务服务“贴民心”

　　“八月的雨说来就来，你们这雨伞太及时太贴心了，不然等雨停说不定几点呢，怎么回家都是个问题。”近日，到西和县政务服务中心办事的王女士收到工作人员主动递来的便民雨伞后感叹道。

　　近年来，西和县政务服务中心坚持便民利民的服务理念，在提高审批服务效率“硬措施”的同时，不断提升服务“软实力”，在政务服务大厅设置了母婴室、绿色通道等便民服务设施；配备了免费充电、便民药箱、老花镜、雨伞等便民服务物品﹔针对“老弱病残”等特殊群体，设置绿色通道，配备专人按群众需求帮办代办﹔结合外地企业和外地群众来往不便的特点，突破地域界限和行政壁垒设置跨省通办专窗，办理结果可直接免费邮寄到家，探索异地办事新模式；为了减少群众企业办事成本，设置了免费复印服务窗口，凡在窗口办理事项需要复印打印的，一律可到该窗口免费复印；在5.20、七夕节等婚姻登记高峰期，为了给各位新人办理结婚登记时留下美好幸福的回忆，增强仪式感和幸福感，工作人员提前部署、精心谋划，用气球装扮婚姻登记处，并邀请相关领导为新人们举行集体颁证仪式。一件件便民暖心“小举措”，推动着政务服务“大提升”、营商环境“大转变”。

　　持续优化营商环境 打造政务服务新高地

　　近年来，西和县以解决群众急难愁盼问题为出发点，创建“党建 ”政务服务品牌，持续深化“放管服”改革优化营商环境。开展“三问三评三比”活动，为群众提供“五心”服务。完善集约高效的政务服务体系，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众办事“最多跑一次”，形成“一门一网一次”全覆盖、线上线下多渠道融合的政务服务体系。

　　与此同时，全面推行“高效办成一件事”落地见效，围绕政务服务事项“一窗受理、一次告知、一表申请、一窗出件”的办理模式，通过“整合表单、整合材料、优化流程、编制指南”，在“减材料、减环节、减时限”上下功夫。

　　另外，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，通过推行“集成办”“承诺办”“跨域办”“自助办”“掌上办”“帮办代办”等方式，将多个部门多个事项集成“一件事”办理，不断提升服务水平、增强服务效能，让群众办事更省心、更省力、更省时。