今年以来，陇南市创新推进“四办”服务新模式，擦亮“陇上江南·办事不难”营商品牌，为营商环境建设赋予新动能、注入新内涵。

     制定出台政商交往“十心服务”、“九个不得”、“五个坚持”三张清单，明确政商交往“度”与“为”，着力构建和谐亲清政商环境。推行“一企一策、专人负责”代办服务模式，组建市级项目代办团队，为企业办理立项、用地、环评等事项1539余项。印发《关于建立市政府领导接访企业家绿色通道制度的通知》，完善“接访直通、线上受理、进门上访、上门服务、问题处理”五大机制，进一步畅通政企交流渠道。

     制定《陇南市营商环境投诉处理办法》，建立以快速响应为核心的“集中受理 分级办理 限时办结 双向反馈”四位一体投诉处理服务机制。畅通市纪委监委“码上举报”、营商环境96115投诉热线、市检察院法治化投诉监督中心12309、12345政务服务便民热线和“陇上e企查”五大投诉监督平台，多渠道收集营商环境领域疑难问题。今年以来，共接到营商环境问题投诉件39件，办结32件，办结率82.05%，办结回访满意率100%。

     坚持创新机制、精准服务，全力保障守信主体利益，充分释放信用价值，在行政审批中全面推行“告知承诺 容缺受理”模式，在全市38个领域推行实施以专用信用报告替代无违法违规记录证明，自上线以来，为企业开具专用信用报告证明1474余件，办事效率大幅提升。陇南市城市信用状况监测排名跃升至全国261个地级市第20名，实现历史最好水平。

     深化“一窗通办”改革，在政务服务中心深入推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的综窗模式改革，将原16个专项窗口精简为8个无差别综合受理窗口，窗口工作人员从23人缩减至8人，实现28个部门461项事项“一窗通办”，群众平均等待时间缩短40%以上。针对11个高频登记事项，梳理印发标准化申请资料清单和办事流程图，通过流程再造实现时限大幅压缩，事项按时办结率达100%。