5月中旬，市税务局通过税收大数据分析筛查发现，某跨省经营企业分公司存在异常情况，企业所得税汇总纳税备案工作迟迟未完成。时值申报高峰期，按照往年经验，绝大多数企业此时已完成相关申报。税务干部立即调取企业申报数据，经深入分析发现：该企业因跨省经营，对汇总纳税政策理解存在偏差，且面临分支机构所在地与总部相距遥远、申报期限迫在眉睫等实际困难。

     针对该企业政策理解偏差、系统操作不熟练、且时间紧迫等问题，市税务局立即启动“视频指导 远程协助”服务模式。税务干部通过微信视频连线，为企业财务人员详细解读汇总纳税政策要点，确保政策理解“零偏差”。随后，借助电子税务局征纳互动平台的远程协助功能，税务人员在线实时查看企业申报界面，逐项核对数据，手把手指导修正错误信息。在确认数据准确后，一步步辅导企业完成资料上传、提交等全流程操作，确保每个环节规范无误，有效解决了跨省企业“政策不懂、操作不会”的燃眉之急，展现了智慧税务服务的速度与温度。

     在协助企业完成申报后，市税务局创新建立“政策推送 跟踪辅导”双轮驱动服务模式。一方面，通过电子税务局向同类企业精准推送操作指引；另一方面，将该类企业纳入“重点企业服务清单”，通过定期回访、申报前提醒等方式提供全周期跟踪辅导‌。同时，对该类企业实时监控后续申报情况，对可能出现的风险节点提前介入指导‌，形成从问题解决到风险防范的闭环管理机制。

     通过“视频指导 远程协助”服务模式，企业财务人员快速掌握了纳税申报全流程操作，有效避免了因申报错误导致‌逾期罚款‌和‌纳税信用扣分风险‌。税务部门通过本次服务，不仅积累了跨区域税收服务经验，更验证了“非接触式”办税的高效性，为优化远程服务流程提供了实践基础。据该企业反馈，征纳互动平台既支持在线文字和电话语音咨询服务，又能一键发起视频连线，真正实现了“办税难题，即时解决”。后续调查中，该企业‌申报准确率提升至100%‌，并主动向3家关联企业推荐使用征纳互动功能，形成良好的示范效应。这一案例生动展现了智慧税务建设在‌降低办税成本、提升服务质效‌方面的双重价值。

（一）智能筛查早发现。利用税收大数据系统，建立“未申报企业预警”机制，及时筛查跨省经营、新办企业异常情况并生成服务清单。该机制运行后，企业所得税逾期申报率下降42%，有效防范了企业信用风险。

（二）远程帮办更便捷。创新构建“三端联动”服务体系：一是通过微信、钉钉等工具提供可视化指导；二是利用电子税务局征纳互动服务远程协助直接处理问题；三是智能互动、在线互动、电话互动等功能高效解决纳税人缴费人难题，解决率达85%以上。三端协同的服务模式，不仅打破了时空限制，更实现了“简单问题智能答、复杂问题远程办”的服务新格局。

（三）容缺办理减负担。为持续优化税收营商环境，推出“容缺办理”服务机制，针对企业非关键性材料缺失的情况，我们实行“先备案后补正”的人性化服务，这一举措有效解决了企业因细微材料问题导致业务停滞的困扰，既保障了业务办理的规范性，又大幅提升了服务效率，真正实现“让数据多跑路、企业少跑腿”，让办税服务既有“速度”又有“温度”。

     纳税服务没有最好，只有更好。我们将继续用心用情，为企业发展保驾护航！