近期安徽省住建厅联合多部门印发了《安徽省水电气网联合报装“一件事”工作实施方案》,提出要满足工程项目建设单位对供水、供电、燃气和网络的使用需求,解决申报多头跑、材料重复交、办理时限长等问题,提升企业的满意度和获得感。
打造水电气网联合报装模块
所谓“联合报装”,是指为行政区域内新建、改建、扩建工程建设项目的建设单位(简称报装用户),提供供水、排水、供电、供气、网络联合报装(审批)的便捷服务。
根据方案,通过优化“水电气网”报装办理流程、整合申请材料,进一步压缩时限、降低成本、减少环节、简化审批,打造“供水、排水、供电、供气、网络”联合报装的高效办成一件事工作模式,进一步降低企业生产及时间成本。
为此,安徽将规范办理流程,按照“一网(窗)受理”的要求,打造水电气网联合报装“一件事”应用模块,线上通过安徽政务服务网、“皖企通”APP,线下通过各级政务服务中心进行受理,并向各水电气网企业主营业网点延伸,实现线上线下统一受理、规范服务。
实现用户只需提出一次业务办理申请后,各水电气网企业根据用户需求主动上门服务开展后续工作,直至完成“供水、排水、供电、供气、网络”接入开通。
限时办结规范服务收费
安徽还要求实现一表申请和一窗咨询。其中,将原先的水电气网各项业务办理申请表,整合为一张申请表。用户只需在申请表上勾选一项或者多项需要办理的业务,填写相应信息,通过强化相关证照信息共享,实现线上线下“一表申请”,也可通过客服专员为报装用户提供线上线下代办服务。
联合报装业务事项要设立业务咨询及投诉意见办理功能,具体经办部门要在线上设立相关功能模块,线下设立工作窗口,负责业务咨询及投诉意见办理,做到首问负责、及时转办、限时办结。
此外,要规范服务收费,水电气网联合报装业务办理要严格按照相关文件要求规范收费行为,监管部门还要加强对水电气网企业规范收费行为的日常监管。
“首接负责制”原则保障报装效能
按照任务分工,由住房和城乡建设部门牵头组建水电气网联合报装“一件事”工作专班,负责联合报装全过程的统筹管理;梳理确定联合报装工作流程和服务规范,推进水电气网联合报装“一件事”涉及的单事项“全省一单”,实现同一事项在全省范围内同标准办理
为了优化办理服务,政务服务大厅、营业网点按照“首接负责制”原则,保障联合报装服务效能。各水电气网企业应指定服务专员,负责企业内部协调联络、与用户就后续环节中的具体事宜进行服务对接。线上线下办理渠道要公开水电气网业务联合办理流程、承诺时限、收费项目和标准等信息。
方案还明确了报装办理程序的时限,当受理系统收到报装用户报装申请,牵头单位0.5个工作日内完成信息受理,并与用户确认联合勘察时间后通知水电气网各家企业。
涉及接入工程涉及外线行政审批的,可由水电气网企业全程代办,原则上5个工作日内完成。水电气网企业与报装用户商定实施接入日期,自接入启动之日起一般30个工作日内完成接入服务。
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