国家税务总局吉林市税务局以征纳互动服务为抓手，聚焦跨域通办、政策直达、诉求快响等关键环节，构建全链条、多元化税费服务体系，联动推进办税服务厅转型升级，实现税费服务从“覆盖”到“优质”跃升。2025年，全地区建成14个征纳互动运营中心，征纳互动“问办协同”人工坐席服务量11万笔，线上业务占比达到69%，实现税费服务速度、温度、精度三重提升。

　　跨域联动破壁垒，民生诉求速响应

　　“不用跑苏州，在磐石就办完了异地企业信息核实，帮我女儿顺利通过了低保审核，真是解决了家里的大难题！”纳税人李先生握着税务干部的手说道。原来，李先生的女儿患有精神疾病，申请低保时因需核实其异地企业任职信息受阻，而李先生不便前往千里之外的苏州市吴中区办理相关证明。

　　了解到这一困境后，辖区主管税务机关国家税务总局磐石市税务局主动启动跨区域协作机制，通过征纳互动平台与苏州市吴中区税务局精准对接，实时传输证明材料、协同核实企业信息，仅用3个工作日便完成全流程办理，将税费服务延伸至民生保障“最后一公里”。

　　针对异地办税堵点，吉林市税务局建立“快速响应、跨省联动、闭环解决”跨域服务模式，聚焦各类民生群体诉求，以数字化赋能民生服务，明确沟通规范与资料传递标准，有效破解异地办税“往返跑、多头找”堵点难题。

　　线上问办提质效，精准辅导解难题

　　“现在遇到电子税务局操作问题，通过征纳互动就能远程连接工作人员，边问边办，又快又清楚！”吉林昌邑万达广场商业管理有限公司财务部长潘美卉，对这项服务赞不绝口。

　　此前，该公司因等待客户回款急需开具发票，却在项目信息维护环节遇到困难，无法独立解决问题，于是，潘女士通过征纳互动平台发起咨询，同步将操作界面截图发送给人工坐席。坐席人员快速响应，仅用5分钟便精准定位问题来源，逐项辅导项目信息维护操作步骤，助力企业顺利完成发票开具。

　　为提升线上服务效能，吉林市税务局聚焦纳税人缴费人需求靶向施策，常态化开展坐席人员业务培训40期，重点锤炼税费政策精准解读、疑难问题高效化解、突发诉求快速响应能力，确保线上服务专业规范，同时，锚定办税服务厅转型升级，推动线上线下服务深度融合，实现纳税人缴费人办事多跑网路、少跑马路。

　　精准赋能促合规，助力发展增动能

　　“与税务部门连线不仅解答了我的业务困惑，更让我深刻认识到，合规经营才是涉税中介行稳致远的根本。”吉林市嘉奇代理记账有限公司冯经理感慨道。

　　据悉，冯经理在承接电商平台业务时遇到合规性疑虑，通过征纳互动平台与税务人员进行了深入交流。税务人员耐心倾听其实际困难，结合具体业务场景逐条解读政策，系统梳理从申报流程到风险防控的全环节要点，并详细介绍了涉税中介“信用码”管理机制，让企业直观感受到合规经营带来的信用价值和发展机遇。

　　如今，该公司已因规范经营获得信用“绿码”，冯经理也成了征纳互动平台的“常客”。

　　依托征纳互动平台的数据分析功能，吉林市税务局实时把握办税缴费热点难点，精准描绘纳税人需求画像。2025年，累计靶向推送场景化政策解读、标准化操作指南和预警式风险提示13.3万条，将服务从“普惠式”推送升级为“精准化”赋能，助力企业防范风险、健康发展。

　　吉林市税务局相关负责人表示，将深化征纳互动建设，健全跨域联动机制，持续扩围“零跑动”事项，提速“即时办”效能，通过一系列务实举措持续优化办税缴费体验，为营造更优税收营商环境、服务地方经济社会高质量发展贡献税务力量。