今年以来，白银市人社为民服务“直通车”以解决群众急难愁盼问题为重点，主动查找群众办事难点堵点，不断创新服务举措，提升办理时效，提高服务质量，努力把“直通车”打造成收集诉求、解难纾忧、惠企利民的“连心桥”。

　　强化责任落实 推进运行协同高效

　　靠实工作责任。全面靠实“直通车”工作责任，形成主要领导亲自谋划、分管领导全面推动、指挥中心统一调度、六大站点协同推进的工作机制，对“直通车”工作中的重要事项和重大问题及时研究解决。

　　优化工作机制。打破业务“内部循环”，构建“六站一中心”横向协同、纵向贯通的高效协同联动体系。今年以来，全市“直通车”受理急难愁盼问题130件，协助办理群众信访接待58件，为老年人、残疾人等特殊群体提供服务5562件。

　　强化工作调度。召开全市人社为民服务“直通车”推进视频会，开展工作经验交流，用好“直通车”月调度工作制度，定期开展运行情况分析。指导县区进一步畅通制度机制，提升“直通车”运行效能。

　　优化办理流程 全面提升服务水平

　　精简流程提质效。坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，提供面对面、一站式服务，落实“一次办、网上办、一窗办、马上办”，简化办事流程。对企业和群众提交材料实行“一次性告知”制度，解决办事群众多头找、多次跑问题。

　　线上办理优服务。依托政务服务网、大就业信息系统、陇明工等平台，畅通线上服务渠道，推进信息共享，减少办理环节和手续，提高办事效率。全力推进“不来即享”“不来即办”，及时为群众解决各类疑难问题，确保办事群众“求助有门、受助及时”。

　　关口前移促提升。充分发挥人社为民服务“直通车”“民情民意收纳台”作用，针对企业群众反映集中的就业创业、社保认证、欠薪维权等问题，深入企业、社区开展劳动维权、工伤认定、政策宣讲等宣传活动，全面提升服务水平。

　　深化闭环管理 提高事项办理效率

　　多措并举靠前服务。紧盯社保服务高频事项，变“窗口受理”为“主动上门”，推行“上门办”“就近办”“授权办”，积极开展资格认证、缴费指导、政策宣传等服务，力争让“直通车”动起来。

　　制度保障提升效能。落实分析研判、闭环管理、跟踪督办制度，及时梳理分析“12345”、来信来访等渠道反映的问题，纳入“直通车”办理。对急难愁盼、高频办理、信访等事项分别建立台账，实行清单管理、挂牌销号，做到解决一个问题、预防一类问题。