近年来，康县深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及省市相关工作部署，坚持固本强基、提质增效、利企便民，积极推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，为县域经济高质量发展提供有力支撑。

     一、坚持固本强基，加力推动政务服务标准化。狠抓事项管理标准化。依托全国一体化政务服务平台，完成全县1563项政务服务事项梳理，实现名称、编码、依据、类型等核心要素“四级四同”，编制标准化办事指南，明确申请材料、办理流程、承诺时限等8项关键内容，事项进驻率达100%。狠抓服务规范标准化。制定《康县政务服务中心工作人员手册》，统一窗口人员着装、文明用语、服务流程等标准，推行“首问负责、一次性告知、限时办结”等制度，办件按时办结率99.94%，全程网办率99.85%。

     二、坚持提质增效，加力推动政务服务规范化。狠抓场所建设规范化。按照统一标准优化中心功能布局，设置综合咨询、帮办代办、“跨省通办”“高效办成一件事”“办不成事反映”等特色窗口，实现政务服务事项“应进必进”，杜绝“明进暗不进”现象；整合进驻大厅34个部门1480项政务服务事项，设立企业服务专区、“一件事一次办”专区等功能区域14个，同步在21个乡镇建成标准化便民服务中心，350个行政村实现便民服务点全覆盖，构建起“县乡村”三级联动服务体系。狠抓审批流程规范化。深化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，办件平均受理时长从6.98小时压缩至4.64小时，承诺时间压缩占比94.94%，群众满意度达到98.84%以上。狠抓监督管理规范化。构建“日巡查季通报”监督体系，累计整改服务不规范问题12条；落实政务服务“好差评”制度，评价覆盖率100%，差评整改率100%；建立健全12345热线工单办理工作机制，定期对群众反映的热点难点堵点问题进行分析研判，及时解决问题，今年以来，12345热线共受理群众诉求2895件，按时办结率和群众回访满意度显著提升。

     三、坚持利企便民，加力推动政务服务便利化。狠抓渠道拓展便利化。推动“网上办、掌上办、就近办”融合发展，上线“甘快办康县子站”移动端小程序，集成预约办事、进度查询等16项功能，全县高频事项网上可办率达95%，“甘快办”注册用户突破15万人次；在21个乡镇便民服务中心自助服务终端21台，实现高频事项就近办理，企业群众办事跑动次数平均减少2.3次。狠抓特殊服务便利化。设立帮办代办窗口和特殊群体绿色通道，配备无障碍设施、爱心座椅等便民设备，为老年人、残疾人等提供“一对一”陪办服务，累计帮办代办1200余人次；推行“延时服务”“上门服务”，满足群众个性化需求，落实免费复印照相、免费印章刻制、免费快递送达等10项便民服务措施，截至目前累计免费快递送达4754余件、免费复印130000余张、免费照相3850余套，导办志愿服务日均200人次。狠抓数字赋能便利化。推进电子证照互通互认，实现15类高频电子证照“免证办”，减少纸质材料提交量70%；优化网上办事指南，提供全程帮办导办、咨询等服务，解决“看不懂、操作难”问题，政务数据共享度达25.73%、证照与事项关联精准度达99.91%；及时更新12345热线政策法规、业务知识等信息，提高知识库的准确性和完整性，知识库准确率达96.67%。