政务服务是连接政府与群众的“连心桥”，更是衡量民生福祉的“晴雨表”。近年来，两当县以群众需求为导向，以提升服务效能为目标，从线上“数据跑路”到线下“窗口提质”，从特殊群体“精准关怀”到服务模式“创新突破”，全方位推动政务服务优化升级，打破曾经“办事难”的局面，让群众办事更便捷、更舒心、更省心，为县域高质量发展注入强劲动力。

     线下大厅“便民化”

     走进两当县政务服务大厅，宽敞明亮的环境、清晰的功能分区、热情周到的工作人员，让人倍感舒心。大厅划分市场主体服务区、个人服务区等功能区域，并设立“办不成事”反映窗口，让群众“进一扇门，办所有事”。

     为提升服务效率，大厅严格落实“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等制度，对高频事项梳理出标准化办事指南，通过电子屏、宣传册、微信公众号等渠道公开，让群众“一看就懂、一办就成”。

     此外，大厅还设立志愿服务站，配备轮椅、饮水机、医药箱等便民设施，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供“优先办、帮代办”服务。针对行动不便的群众，工作人员还提供上门服务，让政务服务更有温度。

线上服务“智能化”

     为打破“线下跑、多次跑”的传统办事模式，两当县全力推进“互联网 政务服务”建设，以甘肃省政务服务网（两当子站）和“甘快办”APP为核心，搭建线上政务服务“总入口”。目前，全县34个部门的1614余项政务服务事项全部纳入线上平台，无论是社保缴费、公积金查询，还是营业执照办理、不动产登记预约，群众只需动动手指，就能完成事项申请、材料上传、结果查询，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

     同时，两当县还开通“12345”政务服务便民热线“一站式”诉求通道，设立专人专班负责工单接收、转办、督办与反馈。针对群众反映的问题，热线平台建立“接诉即办、闭环管理”机制，切实做到“群众有诉求，服务有回应”。

     特殊群体“精准化”

     为解决老年人、残疾人等群体“不会用、不敢用”智能设备的问题，两当县构建“县-乡-村（社区）-帮代办员”四级帮代办体系，在全县14个乡镇（工作站）、121个村（社区）配备专职帮代办员180余名。帮代办员不仅帮群众在线上办理各类事项，还主动上门收集材料、送达办理结果，让特殊群体“足不出户能办事”。

     针对企业办事“流程繁、材料多”的痛点，两当县还为新注册企业提供从名称核准、营业执照办理到税务登记、银行开户的“全流程帮办”，为新开办企业提供“管家式”服务，平均开办时间压缩至1个工作日，企业办事效率大幅提升。

服务模式“创新化”

     为打破“8小时工作时间”限制，两当县投入14万元建成7×24小时“不打烊”智慧政务大厅，配置智能自助终端、文件存取柜、远程视频等设备，整合税务、公安、社保等部门的15项高频事  项，群众刷身份证或扫码即可自助办理无房证明打印、社保缴费查询、身份证补办等业务。工作日有专人引导操作，非工作时间通过远程视频终端提供“一对一”在线指导，真正实现“随时办、就近办”。

     两当县还创新推行“政务服务 快递”模式，对群众线上申请的事项，审核通过后由政务大厅统一免费邮寄办理结果，为群众节省了办事成本和时间。

     如今在两当县，线上办事“零跑腿”、线下办事“少跑腿”、特殊群体“不跑腿”已成为常态。下一步，两当县将继续聚焦群众和企业的急难愁盼，不断深化政务服务改革，优化服务流程，提升服务效能，让政务服务的“加速度”，成为群众幸福生活的“助推器”，为建设幸福美好新两当提供坚实保障。