为确保2025年中高考平稳有序进行，积极回应考生及家长关切，营造安全、有序、温馨的考试环境，陇南12345热线全面开启“护考模式”，通过强化能力、优化流程、协同联动三大举措，高效响应、精准处置涉考诉求，为全市考生保驾护航。

     专训提能，精准响应涉考需求。陇南12345热线将中高考保障列为当前重点任务，组织全员开展专题培训。聚焦精准识别，系统学习考试政策、详细了解考点安排，提升话务员对证件办理、交通出行、噪音扰考等诉求的快速甄别与转办能力。聚焦情绪疏导，针对考生及家长可能出现的焦虑，强化沟通技巧培训，要求规范、耐心、温和应答，有效安抚情绪。聚焦应急处置，梳理涉考紧急情况标准化流程，明确信息报送与联动处置的时限要求，确保响应及时有效。

     优化机制，开通涉考诉求“快车道”。为最大限度提升涉考诉求处置效率，热线内部运行机制全面优化。标识前置，增设“助力高考”专项标签，对涉考工单进行醒目标注。优先快处，严格执行“涉考诉求优先”原则，实行“即接即派、特事特办、急事急办”，大幅压缩内部流转时间。限时办结，要求承办单位对涉考工单优先处理，进一步缩短响应与办结时限，确保涉考问题“接诉即办”。

     协同联动，织密护考保障网络。充分发挥热线枢纽平台作用，强化与承办单位协同联动。建立专项联络机制，提前与市教育局、市公安局、市交通运输局、市卫健委等主要部门确立专项联络渠道，明确责任人与联系方式。构建即时响应体系，对需多部门协同的复杂涉考诉求，确保信息无缝对接、高效流转与协同处置。强化全程跟踪督办，对涉考工单实施重点跟踪督办，建立台账管理，确保问题解决到位。

     陇南12345热线将以高度的责任感和使命感，继续依托扎实的工作举措和专业的服务能力，用心用情用力做好中高考期间的服务保障，全天候响应考生及家长需求，全力营造安心、舒心的考试环境，为全市莘莘学子圆梦助力。