主动创稳齐参与，邻里守望共平安。近日，江北街道创新推出“民声码上办”二维码，以“扫码说事（社区事、邻里事、家里事） 云端响应”模式构建24小时不打烊的民意直通车。

     该平台自试运行以来，已累计受理民生诉求15件，平均处理时效较传统渠道提升60%，群众满意度达98.6%。

     指尖上的治理革命。居民只需扫描单元楼宇张贴的“说事二维码”，即可进入智能填单界面。每个诉求自动生成唯一查询码，处理进度实时可查。针对老年群体，社区同步开通“银龄代办”服务，由网格员上门协助操作。

     云端响应机制升级。各社区建立“135”智慧处置机制：1分钟智能派单，自动识别关键词，匹配责任网格；3分钟响应确认，工作人员通过政务微信即时接收；5日办结闭环，简单问题当日清，复杂问题限期办。

     共治生态成效初显。在江北街道万象社区，通过平台数据发现宠物扰民投诉激增后，社区迅速召开多方议事会，最终形成“萌宠公约”，并配套建立相关设施，投诉量下降82%。

    “过去反映问题要跑社区，现在动动手指就有回音。”居民王阿姨点赞道。目前平台使用量已突破200人次，培育出9名“社区云管家”，形成“线上发声-线下行动”的良性互动。

     未来，江北街道将上线“治理地图”功能，开放公共事务投票模块，并接入智能客服系统。正如江北街道党工委书记张海霞所言：“我们要让每个二维码都成为民情收集器，每个数据流都化作服务升级的指南针。”

     龙坝乡

     今年以来，龙坝乡坚持把推广运用民事直说“1234”工作法线上平台作为提升基层治理效能的重要抓手，切实以为群众办实事的切入点，直面化解民生难点问题，时刻树立“群众利益无小事”的理念，用心用力办好群众所需、所盼、所急，真正做到为民办实事、解难题。

     近日，在陇南民事直说“1234”工作法线上服务平台收到了来自斜坡村群众反映防洪水渠因长期遭雨水冲刷现已掏空，导致通村道路出现悬空，群众出行安全受到影响的诉求信息。接到反映后，乡党政主要负责同志前往现场实地勘察情况，并同步安排乡村干部和工人研究修复方案，经过连续作业，防洪水渠已完成加固。“大家都还在担忧已经汛期了，防洪水渠的垮塌导致路面的悬空会危及到人身安全，现在维修好了，我们心里也踏实多了。”斜坡村群众高兴地说。

     陇南民事直说“1234”工作法线上平台让群众更便捷地实现了“话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，难有人去解”。下一步，龙坝乡将不断拓宽说事议事渠道，广泛收集民情民意，着力解决群众急难愁盼的问题，让群众遇到问题能“及时说”“有处说”“有人办”，切实把民生改善工作落到实处，真正实现民情直通、民意直达、民事直办。

     五库镇

     近日来，五库镇坚持把推广运用民事直说“1234”工作法线上平台作为提升基层治理效能的重要抓手，多措并举推动群众诉求表达渠道更畅通、问题解决响应更迅速，切实打通服务群众“最后一公里”。

     线上平台开通以来，五库镇采用“线上 线下”等多种方式积极开展民事直说“1234”工作法线上平台使用宣传，有效解决了各类反映事项49件，切实达到了群众“便捷说事”、干部“高效办事”。

     期间了解到，司机李师傅抱着试一试的心态，在手机端通过线上操作，反映五库镇至文县临江镇联网公路没有路标指示牌，大多数司机容易跑错路，尤其是陌生人。针对这一情况，平台管理员接到反映后，及时与镇上沟通，镇上派人对该路段进行排查，按照需求及时做了标识路牌。李师傅说：当初看到宣传信息，抱着试一试的心态，没想到能够得到及时解决，对此自己也很满意。

     下一步，我镇将不断加强管理人员的培训和平台推广运用，切实发挥线上平台便捷的作用，让问题解决更精准高效。