为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，破解群众办事“时间受限、流程繁琐”难题，两当县以“互联网 政务服务”为抓手，聚焦资源集约、功能集成、服务延伸，打造7×24小时“不打烊”智慧政务大厅，推动政务服务从“窗口办、定时办”向“自助办、随时办”转型，实现便民服务“零距离”、营商环境“再升级”。

     一、主要做法及成效

     通过不断探索和实践，群众办事更便捷、行政效能再提升、营商环境更优化。

   （一）资源集约化，小投入撬动高效能。投入14万元配置智能自助终端、文件存取柜等设备，整合帮办代办团队，实现“全时段服务覆盖”。工作日由专人引导使用自助设备，非工作时间通过智能导办系统、远程视频终端提供“不见面”服务，群众可通过刷身份证或“甘快办”APP扫码办理业务。该做法有效推动智慧导办双保障和设备共享、人力复用。

   （二）功能集成化，小空间承载大服务。在有限空间内布局智能自助服务区、文件交换区两大模块，整合审批、便民、公共服务3大类多少个应用多少项高频事项，涵盖无房证明打印、公积金提取、自助申报等15项功能，推动30平方米大厅多功能集成。服务时间从“5×8小时”升级为“7×24小时”，空间上通过“一网通办”实现“线上 线下”全渠道覆盖，非工作时间业务量占比提升至18%。该做法有效推动时空双维延伸。

   （三）服务人性化，小细节温暖大民生。建立“15分钟响应圈”帮办机制，通过“远程视频指导 现场协助”双模式，解决老年人等群体操作难题。推行“秒批秒办”“2小时办结”模式，企业开办、个体登记等业务实现“零等待”，按时办结率、群众满意度均达100%。该做法有效推动适老化服务全新升级、极简审批实现提速高效。

     二、经验启示

     两当县以“小切口”破解“大难题”，通过技术赋能、机制创新和资源整合，推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变。在具体实践过程中有几点经验启示：

     一是精准定位需求。立足县域实际，聚焦高频事项和特殊群体痛点，靶向施策。

     二是强化数智驱动。以智能化设备为支撑，构建“人工 智能”协同服务体系。

     三是注重长效运维。通过帮办代办、快速响应等机制保障服务可持续性，确保改革成果惠及全民。

     两当县以“不打烊”服务践行“为民初心”，用“小成本”“小空间”实现服务效能“大跃升”。下一步，将持续拓展“智慧政务”应用场景，推动“走网路”成为群众首选，让政务服务更有温度、更有速度。